Публичная оферта
ZNAKORA

1.1. Публичная оферта

Настоящий документ — «Пользовательское соглашение сервиса ZNAKORA» (далее — «Соглашение», «Оферта» или «Договор») — является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), содержащей все существенные условия предоставления доступа к программному обеспечению — мессенджеру и коммуникационной платформе ZNAKORA.

1.2. Стороны договора

Лицензиар (Оферент, Администрация, Оператор сервиса, Продавец):

Сакулина Ульяна Николаевна, физическое лицо, зарегистрированное в качестве плательщика налога на профессиональный доход (Самозанятая), ИНН: 352606264220, Российская Федерация, Email: support@znakora.ru, являющаяся правообладателем сервиса ZNAKORA и получателем денежных средств по настоящему Договору (далее — «Лицензиар», «Оферент», «Администрация», «Оператор сервиса», «Продавец»).

Лицензиат (Акцептант, Пользователь): дееспособное физическое лицо, а также несовершеннолетнее лицо в пределах объёма дееспособности, установленного законом, при необходимости — с согласия законного представителя; либо юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты.

Сервис ZNAKORA (далее — «Сервис»): программное обеспечение — мессенджер и коммуникационная платформа, доступная по адресам znakora.ru, в виде веб-версии, а также в виде мобильного приложения для платформы Android (распространяемого через магазин приложений RuStore), предоставляющая функционал обмена текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозвонками, обмена файлами, создания групп и каналов, использования ботов, а также дополнительный платный функционал (Premium-подписка).

1.3. Применимое законодательство

Настоящее Соглашение разработано и подлежит толкованию в соответствии со следующими нормативными правовыми актами Российской Федерации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая), в том числе статьи 160, 421, 428, 429.4, 434, 435, 437, 438 ГК РФ;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», включая применимые положения статьи 10.1;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в том числе статьи 32 и 37 указанного закона;
• Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
• Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»;
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» — в части, применимой к порядку формирования и выдачи фискальных чеков Лицензиаром;
• Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход“» — в части, применимой к правовому статусу Лицензиара как Самозанятой;
• Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, применимые к деятельности информационных посредников и операторов электронных сервисов.

2.1. Конклюдентные действия, признаваемые акцептом

В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцептом настоящей Оферты (полным и безоговорочным принятием всех её условий) признаётся совершение Лицензиатом любого из следующих конклюдентных действий:

• Создание учётной записи (аккаунта) на Сервисе ZNAKORA путём регистрации по email с установлением пароля либо, когда телефонный способ доступен, с подтверждением российского мобильного номера сервисным SMS и отдельным принятием условий. Согласия на обработку номера и получение сервисных SMS оформляются самостоятельно;
• Первое использование Сервиса — авторизация в Сервисе и начало использования любого его функционала (обмен сообщениями, осуществление звонков, создание групп, каналов, использование ботов или любых иных функций Сервиса);
• Совершение первой оплаты — оплата любой платной услуги Сервиса, включая приобретение Premium-подписки, независимо от выбранного способа и канала оплаты.

2.2. Подтверждение правоспособности акцептанта

Совершая акцепт настоящей Оферты, Лицензиат подтверждает и гарантирует Лицензиару нижеследующее:

• совершеннолетний Лицензиат обладает необходимой дееспособностью; Пользователь от 14 до 17 лет действует в пределах прав, предоставленных законом, а для приобретения платной подписки получает согласие законного представителя, если такое согласие требуется;
• Лицензиат ознакомился с текстом настоящего Соглашения в полном объёме до момента совершения акцепта и полностью понимает правовые последствия заключения настоящего Договора;
• Предоставленные при регистрации данные (адрес электронной почты либо используемый мобильный номер, имя пользователя и иные сведения) являются достоверными, актуальными и полными; пользователь вправе использовать указываемый номер;
• Пользователи, находящиеся на территории Российской Федерации, для создания учётной записи обязуются использовать российские почтовые сервисы (Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru и аналогичные) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об авторизации пользователей на территории РФ;
• Лицензиат не имеет установленных законодательством Российской Федерации ограничений на использование коммуникационных сервисов и сервисов обмена сообщениями.

Сервис предназначен для лиц не младше 14 лет. При подтверждённом использовании учётной записи ребёнком младше 14 лет доступ ограничивается, а обращение законного представителя и вопрос возврата рассматриваются с учётом обязательных норм законодательства.

2.3. Акцепт с юридическими лицами

В случае если акцепт совершается лицом, действующим от имени и в интересах юридического лица или индивидуального предпринимателя, такое лицо подтверждает и гарантирует наличие у него достаточных полномочий на заключение настоящего Договора от имени соответствующего субъекта предпринимательской деятельности. Все права и обязанности по настоящему Договору в указанном случае возникают непосредственно у представляемого субъекта предпринимательской деятельности.

2.4. Телефонный способ и сервисные коды

При доступности функции пользователь может зарегистрироваться или войти по подтверждённому мобильному номеру Российской Федерации. Email-регистрация и email-вход сохраняются. Привязка и смена номера выполняются в действующей сессии с предусмотренной повторной проверкой и подтверждением нового номера. Совпадение номера само по себе не объединяет аккаунты.

Для доставки обычных SMS-кодов используется ООО «СМС Аэро» (SMS Aero) и инфраструктура операторов связи. Имя отправителя — SMS Aero; название ZNAKORA и назначение кода указаны внутри сообщения. Отправка с индивидуальным именем ZNAKORA, Mobile ID и SIM-PUSH этим способом не предоставляются. Применяются условия публичной оферты поставщика; индивидуальное подписанное соглашение не является условием описанного способа отправки.

SMS с кодом может прийти от отправителя SMS Aero. Название ZNAKORA будет указано внутри сообщения. Одноразовый шестизначный код нельзя передавать другим лицам, включая тех, кто представляется поддержкой. Статус «доставлено» не означает правильный ввод кода или завершение входа.

SMS может проходить ручную модерацию; публичная документация SMS Aero предусматривает 5–10 минут; мгновенная доставка не гарантируется. Фиксированный срок действия попытки, по умолчанию 15 минут, и время следующего запроса показаны в интерфейсе. Доставка или модерация не продлевают срок автоматически. Повторный запрос выполняется пользователем, ограничивается таймером и защитой от злоупотреблений; автоматической бесконечной повторной отправки нет. После исчерпания допустимых попыток требуется новая попытка подтверждения.

Подтверждение номера сохраняет настроенную двухфакторную защиту, доверенные устройства и дополнительные проверки безопасности. Возможность восстановления определяется действующими настройками и доступными подтверждёнными способами; получение SMS не означает разрешение сбросить все факторы защиты. Для удаления последнего способа входа сначала необходим другой подтверждённый способ. Прекратив использовать номер, измените его в аккаунте.

Перед запросом SMS отдельно предоставляются необходимые подтверждения обработки номера и получения сервисных кодов. Они не являются согласием на рекламу. Сервисные SMS используются для действий с аккаунтом; рекламные рассылки требуют отдельного применимого основания и из этого выбора не возникают.

Поиск по номеру и показ номера регулируются независимыми настройками конфиденциальности; номер скрыт по умолчанию. Пользователь может изменить и отозвать соответствующие разрешения. Подтверждение технического доступа к номеру не заменяет предусмотренные законом специальные процедуры идентификации.

Подробнее — обработка телефона и сервисных SMS. Предыдущая утверждённая редакция 6.2.

3.2. Предоставление Сервиса «как есть» (AS IS)

Сервис предоставляется Лицензиату на условиях «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available). Лицензиар не предоставляет каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь:

• Бесперебойной, безошибочной, своевременной и непрерывной работы Сервиса;
• Полной защиты от потери данных при форс-мажорных обстоятельствах, технических сбоях, DDoS-атаках, хакерских атаках или иных неправомерных действиях третьих лиц;
• Соответствия Сервиса индивидуальным ожиданиям, требованиям или представлениям конкретного Лицензиата о функциональности мессенджера;
• Полной совместимости Сервиса с любым оборудованием, операционными системами, браузерами, сетевыми подключениями или иным программным обеспечением Лицензиата;
• Отсутствия уязвимостей, ошибок, дефектов или недочётов в программном коде Сервиса.

Лицензиар прилагает все коммерчески разумные усилия для обеспечения стабильной, безопасной и качественной работы Сервиса, однако не несёт ответственности за временные перебои, приостановку работы или полное прекращение функционирования Сервиса, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями (бездействием) третьих лиц, находящимися вне разумного контроля Лицензиара.

3.3. Право на изменение Сервиса

Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять, модернизировать, дополнять или прекращать предоставление отдельных функций Сервиса в любое время без предварительного уведомления Лицензиата, при условии, что такие изменения не ухудшают существенно основные функциональные возможности Сервиса для Пользователей, оплативших Premium-подписку на текущий оплаченный период. В случае существенного ухудшения функциональности Premium-подписки Лицензиат вправе потребовать расторжения Договора в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Соглашения.

7.1. Права на Сервис

Все исключительные права на Сервис ZNAKORA в целом и на все его компоненты в отдельности (включая, но не ограничиваясь: программный код, дизайн, графические элементы, элементы пользовательского интерфейса, базы данных, логотипы, товарные знаки, торговые наименования, текстовые, аудиовизуальные и иные материалы, размещённые Администрацией) принадлежат Лицензиару и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

Настоящее Соглашение не предусматривает передачи Лицензиату каких-либо исключительных прав на Сервис или его компоненты. Лицензиату предоставляется лишь ограниченное право использования Сервиса в пределах его функциональных возможностей на условиях простой (неисключительной) лицензии.

7.2. Пользовательский контент

Лицензиат сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности на контент, созданный им и размещённый на Сервисе (далее — «Пользовательский контент»). Размещая Пользовательский контент на Сервисе, Лицензиат предоставляет Лицензиару безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всего мира лицензию на использование Пользовательского контента в объёме, минимально необходимом для обеспечения функционирования Сервиса (отображение, воспроизведение, распространение, пересылка Пользовательского контента в соответствии с функциональными возможностями Сервиса).

Лицензиат гарантирует, что размещаемый им Пользовательский контент не нарушает прав интеллектуальной собственности, личных неимущественных прав или иных охраняемых законом прав и интересов третьих лиц, и обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать все претензии, связанные с таким нарушением.

8.1. Система модерации

Администрация применяет автоматические и ручные методы модерации. При установленном нарушении закона или правил Сервиса она вправе применять соразмерные меры. Основание и порядок обжалования сообщаются в доступном интерфейсе или по обращению с учётом требований закона и защиты данных третьих лиц:

• Удалять, скрывать или ограничивать доступ к любому контенту, размещённому на Сервисе;
• Временно ограничивать отдельные функции учётной записи Лицензиата (отправка сообщений, создание групп, звонки и иные функции);
• Временно или бессрочно блокировать учётную запись Лицензиата.

8.2. Порядок обжалования блокировки

Лицензиат, учётная запись которого была заблокирована, вправе направить мотивированное обращение об обжаловании блокировки на адрес электронной почты support@znakora.ru в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента блокировки. Обращение должно содержать адрес электронной почты, привязанный к заблокированной учётной записи, описание обстоятельств и аргументы в пользу снятия блокировки.

Администрация рассматривает обращение об обжаловании блокировки в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения. Результат внутреннего рассмотрения не ограничивает право Пользователя обратиться в государственный орган или суд.

9.1. Применимое право

Настоящее Соглашение, все отношения Сторон, вытекающие из него или связанные с ним, включая вопросы заключения, исполнения, изменения, расторжения, действительности и толкования, регулируются законодательством Российской Федерации.

9.2. Досудебный порядок разрешения споров

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров; претензию можно направить на support@znakora.ru. Обязательный досудебный порядок применяется только когда он установлен законом. Подсудность определяется законодательством Российской Федерации, включая право потребителя выбирать предусмотренный законом суд.

9.3. Изменение условий Соглашения

Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время. При внесении существенных изменений Лицензиар уведомляет Лицензиатов посредством системных сообщений в интерфейсе Сервиса и (или) электронного письма на адрес, привязанный к учётной записи, не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.

Для изменений, требующих явного акцепта или отдельного согласия по закону, Администрация запрашивает соответствующее действие до их применения. Продолжение использования не является универсальной заменой такого волеизъявления. Отказ от необязательной обработки не требует удаления учётной записи; последствия отказа от необходимых условий объясняются применительно к функции с сохранением обязательных прав Пользователя.

9.4. Контактная информация

Лицензиар (Оферент, Администрация, Оператор сервиса):
Сакулина Ульяна Николаевна, физическое лицо, зарегистрированное в качестве плательщика налога на профессиональный доход (Самозанятая), ИНН: 352606264220, Российская Федерация, Email: support@znakora.ru

Платёжный агент: ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa), лицензия Банка России № 3510-К.

Служба поддержки: support@znakora.ru. Время ответа: до 24 часов в рабочие дни. Срок рассмотрения официальных претензий: в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

10.1. Предмет и определения

«Посты» — пользовательская функция публикации материалов и взаимодействия с авторами. Это название само по себе не определяет специальный правовой статус владельца социальной сети по статье 10.6 Федерального закона № 149-ФЗ.

Пост (публикация) — запись автора с текстом и поддерживаемыми вложениями. Автор — учётная запись, разместившая материал. Комментарий — самостоятельное высказывание к посту; ответ — комментарий, связанный с другим комментарием. Реакция — положительная или отрицательная оценка. Подписка — связь с автором для получения его публикаций; для закрытого профиля требуется одобрение автора.

Публичный профиль — профиль без дополнительного ограничения доступа к публикациям подписчиками. Публичный контент — материал с аудиторией «Всем» при открытом профиле; ограниченный контент — материал для подписчиков или только автора. «Публичный» сам по себе не означает доступ без входа: он предоставляется только после отдельного интернет-разрешения и включения соответствующих настроек профиля и конкретной публикации.

Лента рекомендаций — упорядоченная подборка доступных постов. Автоматизированное ранжирование — определение порядка программой по описанным ниже признакам. Просмотр — зарегистрированное сервером взаимодействие при показе поста; счётчик не является числом всех открытий страницы.

Жалоба — обращение о предполагаемом нарушении. Модерация — проверка и применение обоснованной меры. Апелляция — просьба пересмотреть решение. Ограничение видимости — исключение материала из доступной аудитории или рекомендаций. Блокировка аккаунта — ограничение доступа к Сервису по основаниям разделов 6 и 8.

10.2. Создание и доступ к материалам

Публиковать может авторизованный пользователь допустимого возраста без действующего запрета публикаций. Поддерживаются текст, до пяти фотографий, отдельные форматы документов, анонимные опросы и отображение поддерживаемых стикеров. Доступность выбора конкретного типа определяется действующим интерфейсом. Поддерживается загрузка видео в пределах показываемых лимитов с серверной обработкой. GIF, аудио и голосовые публикации не обещаются; возможности сообщений мессенджера регулируются отдельно.

Автор выбирает аудиторию: зарегистрированные пользователи, подписчики или только автор. Закрытый профиль дополнительно ограничивает доступ подписчиками. Учитываются блокировки и решения модерации. Параметры проверяет сервер, в том числе при получении вложений по прямой ссылке.

Материалы можно редактировать и удалять доступными средствами. При наличии голосов содержание и варианты опроса менять нельзя. Удаление прекращает обычный доступ к посту и его вложениям, но не означает немедленного физического уничтожения всех записей, жалоб и резервных копий. Подробности и ограничения жизненного цикла указаны в Политике.

Блокировка автора может прекращать доступ к его публикациям. При удалении аккаунта доступ проверяется по наличию действующего автора; порядок дальнейшего хранения связанных записей и законных архивов определяется отдельно. Пользователь вправе обратиться на support@znakora.ru по вопросу удаления данных.

10.3. Правила поведения

Запрещены материалы, распространение которых запрещено законом, нарушения авторских прав и прав на изображение, незаконное раскрытие персональных данных и тайны, угрозы, мошенничество, фишинг, незаконная реклама и вредоносные вложения. Применимость конкретного запрета определяется содержанием и законом.

Дополнительно внутренние правила ZNAKORA запрещают спам, травлю, выдачу себя за другое лицо, накрутку просмотров, реакций и подписок, массовые заведомо ложные жалобы и обход санкций. Эти договорные правила не означают, что каждое такое действие автоматически является отдельным правонарушением.

Автор отвечает за наличие необходимых прав и законного основания на размещение чужих данных. Публикация человеком собственных данных не даёт другим лицам неограниченного права использовать их в иных целях. Не размещайте специальные категории персональных данных, чужие документы, пароли и платёжные секреты.

10.4. Права на материалы

Исключительные права на пользовательский материал не переходят платформе. В развитие пункта 7.2 автор предоставляет безвозмездную простую неисключительную лицензию на территории всего мира исключительно для работы Сервиса: запись и воспроизведение, хранение, отображение и доведение до сведения выбранной аудитории, техническое перекодирование и уменьшение изображений, создание необходимых технических копий и передача привлечённым инфраструктурным исполнителям в объёме предоставления Сервиса.

Лицензия действует в период размещения материала и в необходимой части законного хранения и рассмотрения спора после прекращения обычного доступа. Самостоятельная продажа контента или использование для несвязанных рекламных целей этой лицензией не разрешены. Оставшиеся у получателей копии не уничтожаются дистанционно; законность дальнейшего использования определяется правами автора, изображённых лиц и законом.

Правообладатель или изображённое лицо может направить ссылку/идентификатор материала, описание нарушения и подтверждение своих прав на support@znakora.ru. Запрашиваются только необходимые для проверки сведения; направление полного комплекта удостоверяющих документов по умолчанию не требуется.

10.5. Публичность и распространение

В текущей реализации просмотр через API, включая вложения, требует входа. Публичный просмотр без аккаунта и индексация содержимого постов поисковыми системами не предоставляются намеренно. Ссылку можно переслать, но получатель увидит материал только при наличии доступа. Это не исключает снимков экрана и самостоятельного копирования получателем.

Для распространения персональных данных, когда требуется отдельное согласие по статье 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ, общее принятие Соглашения, авторизация и выбор аудитории его не заменяют. Условия такого согласия, состав данных и отзыв оформляются самостоятельно до соответствующей обработки.

10.6. Комментарии

Автор поста может разрешить комментарии всем пользователям, подписчикам либо отключить их. Действуют аудитория поста, блокировки и ограничения аккаунта. Пользователь может отвечать, редактировать и удалять собственные комментарии; автор поста может удалить комментарий под своим постом. На комментарий можно пожаловаться. Удаление и скрытие не дают права продолжать обсуждение через обход ограничений.

10.7. Взаимодействия и опросы

Для одного объекта пользователь выбирает одну положительную или отрицательную реакцию либо отменяет её. Сохранения относятся к личной подборке; подписка не гарантирует показ каждой записи. Просмотры учитываются с устранением повторов одной учётной записи для поста. Счётчики обновляются по данным сервера и могут изменяться после удаления, проверки злоупотреблений или исправления ошибки; абсолютная точность в реальном времени не гарантируется.

Опрос содержит от двух до десяти вариантов. Автор задаёт допустимость нескольких ответов, изменения голоса и время окончания. После окончания новые голоса не принимаются. В интерфейсе и API другим пользователям, включая автора, выдаются суммарные результаты; сервер хранит связь голоса с аккаунтом для предотвращения повторов. Поэтому анонимность опроса перед участниками не означает отсутствия этой связи у оператора.

10.8. Рекомендации

В ZNAKORA применяются рекомендательные технологии. Используются выбранные интересы и категории, принятые подписки, свежесть и положительные реакции на публикации; подборка чередует авторов. Личная переписка, микрофон, адресная книга и время просмотра поста для текущего ранжирования не используются. Просмотры сохраняются отдельно для счётчиков. Технология не объявляется искусственным интеллектом.

Можно выбрать ленту новых постов по времени, подписок или категорию, изменить интересы, скрыть пост либо автора. Выбор ленты не означает полного отключения хранения взаимодействий и безопасности. Доступные материалы повторно проверяются перед выдачей; удалённые и недоступные материалы не должны попадать в рекомендации. Подробности — в Правилах применения рекомендательных технологий, доступных без входа.

10.9. Жалобы, модерация, рейтинг

Пользователь с доступом к материалу может направить жалобу на пост или комментарий, выбрать причину и оставить пояснение. Сохраняются идентификатор, объект, заявитель, время, причина, статус и снимок спорного материала. Данные заявителя не публикуются автору или другим пользователям.

Всеобщая предварительная проверка каждого поста не обещается. Применяются фильтры, ограничения частоты, CAPTCHA по признакам риска и ручная проверка. Мера основывается на установленном нарушении: предупреждение, скрытие или удаление материала, ограничение рекомендаций, временный запрет публикаций/комментариев; общая блокировка осуществляется по правилам аккаунта.

Подтверждённое решение может понизить существующий рейтинг аккаунта. Жалоба сама по себе и срабатывание словарного фильтра рейтинг не снижают. Повтор технического запроса не должен повторно списывать балл. Причина и последствия решения доступны в уведомлениях и центре аккаунта в предусмотренном интерфейсом объёме.

По решениям «Постов» можно подать апелляцию через уведомления. Её рассматривает другой модератор; удовлетворение отменяет связанную санкцию и возвращает списанный балл в пределах шкалы. Для блокировки всего аккаунта и иных обращений сохраняется support@znakora.ru и порядок раздела 8. Внутреннее обжалование не исключает обращение в компетентный орган или суд.

Автоматический срок ответа «за 24 часа» для жалоб «Постов» не устанавливается. Применимые обязательные сроки закона и законного требования имеют приоритет перед внутренним процессом. При запросе дополнительных сведений не раскрываются методы защиты и данные третьих лиц.

10.10. Реклама, возраст, ответственность

Коммерческая тематика не делает любую публикацию рекламой. Если материал является рекламой по Федеральному закону № 38-ФЗ, участники размещения исполняют применимые требования, включая маркировку, сведения о рекламодателе, идентификатор и передачу данных в предусмотренных законом случаях. Встроенную регистрацию рекламы в ЕРИР ZNAKORA в этом разделе не предоставляет.

Минимальный возраст Сервиса остаётся 14 лет. Это не классификация каждого материала по Федеральному закону № 436-ФЗ. Запрещённый для несовершеннолетних контент не становится допустимым из-за возрастного заявления автора. Обязательные права пользователей и обязанности оператора, в том числе по рассмотрению законных требований, не исключаются условиями «как есть» и ответственностью автора.

10.11. Изменение редакции

Редакция 6.3 применяется после её утверждения и публикации; для новых пользователей и добровольного отдельного принятия — с момента акцепта; для ранее действовавших отношений существенные изменения применяются не ранее чем через семь календарных дней после уведомления. Архив предыдущих редакций сохраняется. Для действий, требующих отдельного волеизъявления, простое продолжение использования не заменяет согласия. Последствия отказа объясняются применительно к соответствующей функции; отказ от необязательной обработки не требует удаления аккаунта.

ИИ-поддержка и подключение сотрудника

Znakora Sentinel — автоматизированная система поддержки и проверки жалоб. Она отвечает по справочным материалам Знакора и ограниченному контексту обращения. Часть типовых инструкций выдаётся без внешнего ИИ-запроса. Ответ модели может быть неточным; он не является доказательством выполнения операции с аккаунтом.

«Позвать человека» или сообщение «оператор» создаёт обращение в очереди сотрудников. Это не означает, что сотрудник уже назначен или ответит в определённый срок. Подключение и ответ сотрудника отображаются в чате; обязательные сроки рассмотрения законных требований сохраняются.

Жалоба, автоматическое решение и апелляция

Жалоба подаётся на конкретное сообщение, пост или комментарий. Она не является апелляцией и сама по себе не доказывает нарушение. Система проверяет сохранённый спорный материал; изображение, видео или аудио не объявляются просмотренными текстовой моделью. Неоднозначные случаи передаются сотруднику.

При включённой автомодерации подтверждённый текстовый спам или адресное оскорбление с совпадающей цитатой может привести к предупреждению и снижению рейтинга на один балл. Если включено правило повторов, три подтверждённых автоматических нарушения за семь дней могут привести к временной блокировке на один час. Системные аккаунты не подвергаются этому автобану. Общие административные меры по иным правилам сохраняются. Бессрочный автоматический бан этим правилом не назначается.

Причина и доступные последствия направляются в системный чат; у решения Sentinel есть «Обжаловать». Подайте доводы в поддержке, при необходимости откройте её вручную и запросите сотрудника. Повторная автоматическая проверка может отменить собственное автоматическое решение; решения сотрудника и спорные случаи требуют независимой проверки человеком. Отмена возвращает связанный балл в пределах шкалы и снимает только связанную автоматическую блокировку, без отмены другого самостоятельного решения.

Для решений, затрагивающих права и законные интересы и основанных исключительно на автоматизированной обработке персональных данных, оператор обязан обеспечить надлежащее основание и гарантии по статье 16 Федерального закона № 152-ФЗ. Принятие общей оферты и переключатель администратора сами по себе не заменяют письменного согласия, если оно требуется. Можно потребовать рассмотрение возражения сотрудником; применимые сроки закона имеют приоритет.

Восстановление и безопасность

Явная просьба восстановить пароль с адресом email может запустить штатное письмо восстановления. Нейтральный ответ не подтверждает регистрацию адреса. Пароль меняется в предусмотренной форме после проверки; Sentinel не отключает 2FA и не принимает пароли, PIN, коды или ссылки восстановления в переписке. Команды пользователя не предоставляют системе административных прав.

Состав и передача данных описаны в Политике обработки данных. Обратиться к сотруднику также можно по адресу support@znakora.ru. Предыдущая редакция 6.1.

Назначение и доступность

NEYROKA предоставляет обычный AI-чат, анализ выбранных файлов и агентное создание проектов. Возможности доступны при настроенном API, действующем тарифе и достаточном вычислительном бюджете. Информация об обработке данных приведена в дополнении к Политике; отдельное согласие запрашивается до первого AI-запроса. Дополнение принимается пользователем отдельно при использовании NEYROKA; условия уже оплаченного Premium мессенджера не изменяются.

AI может ошибаться. Пользователь проверяет результат перед применением, особенно в медицинских, юридических, финансовых и иных значимых решениях. Ответы не гарантируют фактическую точность, уникальность, охраноспособность или отсутствие прав третьих лиц. Обязательные права потребителя и ответственность исполнителя, установленные законом, сохраняются.

Тарифы и расчёты

Платный период — один календарный месяц с момента подтверждения оплаты. При продлении того же тарифа месяц добавляется к действующему сроку; если соответствующего дня в следующем месяце нет, используется последний день месяца. При выборе другого тарифа новый период начинается с подтверждения оплаты. Сумма и условия показываются до перехода в ЮKassa. Автоматических списаний и автопродления нет. Подтверждение оплаты проверяется сервером; возврат на страницу сервиса сам по себе не подтверждает платёж.

Условия Premium мессенджера и подписки NEYROKA различаются. Действующий Premium учитывается при определении доступа NEYROKA в пределах оставшегося срока; покупка NEYROKA создаёт отдельный период этого продукта и не продлевает Premium мессенджера.

Вычислительные лимиты

NCU — внутренние единицы вычислительных ресурсов; это не деньги и не фиксированное количество сообщений или токенов. Каждая операция расходует лимиты за последние 5 часов и 7 суток. При одинаковом базовом расходе коэффициенты списания за 5 часов / неделю: FREE — 1 / 1; BASIC — 0,5 / 1; STANDARD — 0,333333 / 0,5; LUXURY — 0,2 / 0,333333. Номинальные бюджеты, отдельная недельная квота агента, резерв и ближайшее восстановление показываются в настройках.

Расход зависит от модели, объёма контекста и файлов, длины ответа, уровня интеллекта и числа агентных шагов. Перед запросом резервируется оценка максимального расхода; после подтверждения фактического usage резерв заменяется списанием. При обрыве с неизвестным расходом резерв остаётся на сверку. Подтверждённо выполненная часть остановленной операции учитывается. Лимиты защищают сервис от перерасхода и не означают безлимитный доступ. Существенные изменения оплаченных условий не применяются задним числом.

Бесплатные сбросы лимитов

Администратор может выдать бесплатные сбросы лимита на 5 часов и недельного лимита отдельно выбранному аккаунту или всем пользователям, включая FREE. Общая выдача доступна также аккаунтам, созданным до истечения её срока. Выдача не обнуляет расход автоматически: пользователь сам выбирает и подтверждает использование одного сброса выбранного вида. Недельный сброс также восстанавливает недельную квоту агента, если она предусмотрена тарифом.

Каждая выдача действует один календарный месяц с момента выдачи. Если соответствующего дня в следующем месяце нет, срок оканчивается в последний день месяца. Неиспользованные действующие выдачи суммируются; новая выдача не продлевает срок предыдущих. При использовании сначала расходуется сброс с ближайшим сроком окончания. По истечении срока неиспользованные сбросы становятся недоступны. Сбросы бесплатны, не обмениваются на деньги и не отменяют активные резервы, учёт фактических затрат и общий бюджет работы сервиса. Количество и сроки показываются в разделе «Бесплатные сбросы».

Файлы и проекты

Обычный чат анализирует выбранные данные, а агент может создавать и изменять файлы только внутри изолированной рабочей папки. Произвольные команды, доступ к серверным секретам и произвольный сетевой доступ агенту недоступны. Выдаваемая проверка проекта является статической; сервер не заявляет, что запускал созданный код. Файлы из результата следует проверить перед запуском у себя.

Ограничения по размеру и поддерживаемым форматам показываются до загрузки. Повреждённые, опасные, зашифрованные и чрезмерно сжатые архивы отклоняются. Если антивирусный сканер не подключён, интерфейс прямо сообщает об этом; успешное извлечение текста не является антивирусной гарантией. Часть большого документа или истории может не попасть в контекст, о чём сервис сообщает.

Рабочие файлы и архивы хранятся 7 суток. Ссылка на скачивание ZIP действует 5 минут и доступна только авторизованному владельцу; пока архив хранится, можно получить новую ссылку. Пользователь своевременно сохраняет нужный результат.

Правила использования и права на результат

Запрещены обход ограничений, вмешательство в чужие аккаунты, распространение вредоносных программ, незаконная обработка чужих данных, нарушение авторских прав и иные действия, запрещённые законодательством РФ. Пользователь сохраняет права на исходные материалы. Права на AI-результат определяются применимым законом с учётом творческого вклада и прав третьих лиц; исключительные права на любой автоматически полученный текст не гарантируются.

Отказ, возврат и обращения

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Удержания допустимы только на законном основании, включая документально подтверждённые фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора; штраф за отказ и автоматическое удержание всей цены не устанавливаются. Для обращения достаточно направить идентификатор заказа и требование на support@znakora.ru. Не направляйте полный номер карты или её защитный код.

Требования удовлетворяются в применимые сроки закона; внутреннее согласование не переносит начало установленного законом срока. При недостатках услуги, ошибочном списании и непредоставлении доступа сохраняются предусмотренные законом способы защиты. Отказ от продления не отменяет оставшийся оплаченный срок; отказ от текущей услуги и возврат рассматриваются отдельно.